重要なお知らせ
当社では、個人情報保護法に基づき、お客様の個人情報を適切に管理し、その安全性確保に努めております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. 基本方針
当社は、個人情報がお客様の重要な財産であることを深く認識し、
以下の基本方針に基づいて個人情報保護に取り組んでおります。
1.1 法令遵守
個人情報保護法、その他の関連法令、及び個人情報保護委員会のガイドライン等を遵守し、
適正な個人情報の取り扱いを行います。
1.2 継続的改善
個人情報保護マネジメントシステムを構築し、継続的な見直し・改善を行い、
個人情報保護レベルの向上に努めます。
1.3 従業員教育
全従業員に対し、個人情報保護の重要性についての教育・研修を定期的に実施し、
個人情報保護意識の向上を図ります。
1.4 事故対応
万一、個人情報に関する事故が発生した場合は、速やかに原因を究明し、
再発防止策を講じるとともに、関係機関への報告及びお客様への通知を適切に行います。
2. 取得する個人情報の種類
当社では、サービス提供のために以下の個人情報を取得いたします：
2.1 基本情報
- 氏名（漢字・ひらがな・カタカナ・ローマ字）
- 生年月日、年齢
- 性別
- 国籍
- 職業、所属
2.2 連絡先情報
- 住所（現住所・勤務先住所）
- 電話番号（固定電話・携帯電話）
- FAX番号
- メールアドレス
- SNSアカウント情報
2.3 サービス利用情報
- お問い合わせ内容、相談履歴
- 契約内容、取引履歴
- サービス利用状況
- 決済情報（クレジットカード情報等）
- アンケート回答、評価・レビュー
2.4 技術情報
- IPアドレス、MACアドレス
- ブラウザ情報、OS情報
- Cookie情報
- アクセスログ、行動履歴
- 位置情報（許可をいただいた場合のみ）
2.5 その他の情報
- 録音・録画データ（研修時等）
- 写真・動画（イベント参加時等）
- 健康情報（健康関連サービス提供時のみ）
- 家族構成（必要な場合のみ）
3. 取得方法
当社は、以下の方法により個人情報を取得いたします：
| 取得方法 |
具体例 |
取得する情報 |
| ウェブサイト |
お問い合わせフォーム、会員登録 |
基本情報、連絡先情報、相談内容 |
| 電話・メール |
直接のお問い合わせ、相談 |
音声データ、メール内容 |
| 対面 |
営業訪問、セミナー、名刺交換 |
名刺情報、会話内容 |
| 書面 |
契約書、申込書、アンケート |
契約関連情報、回答内容 |
| 第三者提供 |
ご紹介、パートナー企業 |
紹介者から提供された情報 |
| 公開情報 |
企業HP、SNS、名簿 |
公開されている企業・個人情報 |
4. 利用目的の詳細
取得した個人情報は、以下の具体的な目的で利用いたします：
4.1 契約・サービス関連
- サービス提供に関する連絡・調整
- 契約内容の確認・変更手続き
- 料金の請求・決済処理
- サービス品質の向上・改善
- カスタマーサポートの提供
- アフターフォロー・満足度調査
4.2 マーケティング・営業関連
- 新サービス・キャンペーンの案内
- セミナー・イベントのご案内
- 業界動向・お役立ち情報の提供
- ダイレクトメール・メルマガの送付
- 営業活動・商談のフォローアップ
- 顧客分析・マーケット調査
4.3 分析・改善関連
- ウェブサイトのアクセス解析
- サービス利用状況の分析
- 顧客満足度の測定・分析
- 統計データの作成（匿名化処理後）
- 新サービス開発のための調査・分析
4.4 管理・運営関連
- 本人確認・認証
- 不正利用の防止・検知
- システムの安全性確保
- 法的義務の履行
- 紛争解決・権利行使
5. 安全管理措置の詳細
当社では、個人情報の安全性を確保するため、以下の具体的な措置を講じております：
5.1 組織的安全管理措置
- 個人情報保護規程の策定：取り扱いルールを明文化
- 責任体制の明確化：個人情報保護責任者・担当者の任命
- 従業員の職務・権限の明確化：アクセス権限の適切な設定
- 個人情報の取り扱い状況の把握：定期的な監査・点検
- 漏えい等事案に対応する体制の整備：緊急時対応手順書の作成
- 取り扱い状況の把握及び安全管理措置の見直し：年次レビューの実施
5.2 人的安全管理措置
- 従業員の教育・研修：入社時及び年1回以上の研修実施
- 秘密保持契約の締結：全従業員との機密保持契約
- 誓約書の提出：個人情報保護に関する誓約書
- 委託先の選定・監督：委託先の安全管理体制の確認
5.3 物理的安全管理措置
- 入退室の管理：ICカード・監視カメラによる管理
- 盗難防止：重要書類・機器の施錠管理
- 書類・媒体の管理：個人情報を含む書類の適切な保管
- 機器・電子媒体の持ち出し管理：承認制による持ち出し管理
- 個人情報の削除・廃棄：確実な削除・物理的破壊
5.4 技術的安全管理措置
- アクセス制御：ユーザーID・パスワードによる認証
- アクセス者の識別・認証：多要素認証の導入
- 外部からの不正アクセス防止：ファイアウォール・IPS設置
- 情報システムの利用に伴う情報の漏えい防止：データ暗号化
- ウイルス対策：最新のウイルス対策ソフト導入
- ログの記録・監視：アクセスログの記録・定期監視
6. 委託先管理
当社が個人情報の処理を外部に委託する場合、以下の管理を行います：
6.1 委託先の選定基準
- 適切な安全管理措置を講じている事業者であること
- 個人情報保護方針が明確に定められていること
- 過去に重大な個人情報漏えい事故がないこと
- 情報セキュリティに関する認証・資格を有していること
- 財務状況が健全であること
6.2 委託契約の必須条項
- 個人情報の秘密保持に関する条項
- 目的外利用の禁止
- 第三者への提供禁止
- 再委託の制限
- 委託終了時の個人情報返却・削除
- 事故発生時の報告義務
- 損害賠償責任
6.3 委託先の監督
- 定期的な安全管理状況の確認
- 必要に応じた立ち入り監査
- セキュリティ体制の見直し要求
- 事故発生時の原因究明・再発防止策の要求
7. 保存期間と削除
個人情報の適切な管理のため、以下の保存期間を設定しております：
| 情報の種類 |
保存期間 |
削除方法 |
| お問い合わせ情報 |
お問い合わせから3年間 |
電子データ完全削除・書類シュレッダー廃棄 |
| 契約・取引情報 |
契約終了から5年間 |
法定保存期間経過後に完全削除 |
| 会計・請求情報 |
法定保存期間（7年間） |
法定期間経過後に完全削除 |
| マーケティング情報 |
最終接触から3年間 |
期間経過後に完全削除 |
| ウェブアクセス情報 |
取得から2年間 |
自動削除・ログローテーション |
| 研修・セミナー情報 |
実施から1年間 |
期間経過後に完全削除 |
保存期間の例外
法令により保存が義務付けられている情報、紛争解決のために必要な情報、お客様の同意をいただいた情報については、上記期間を超えて保存する場合があります。
8. 個人情報の開示等請求
お客様は、ご自身の個人情報について以下の請求を行うことができます：
8.1 請求できる内容
- 利用目的の通知：個人情報の利用目的の通知
- 開示：保有している個人情報の開示
- 訂正・追加・削除：個人情報の内容の訂正・追加・削除
- 利用停止・消去：個人情報の利用停止・消去
- 第三者提供の停止：第三者への提供の停止
8.2 請求方法
- 請求窓口への連絡
電話またはメールにて請求の旨をご連絡ください
- 必要書類の提出
本人確認書類と請求書をご提出ください
- 本人確認
ご本人様であることを確認させていただきます
- 対応・回答
原則として30日以内に対応いたします
8.3 請求時の注意事項
- 手数料として、開示請求の場合のみ実費（300円）をいただきます
- 法令により制限される場合、ご要望にお応えできない場合があります
- 第三者の権利利益を害するおそれがある場合、開示等をお断りする場合があります
- 代理人による請求の場合、委任状等の追加書類が必要です
9. 苦情・相談への対応
個人情報の取り扱いに関するご相談・苦情について、以下の体制で対応いたします：
9.1 社内対応体制
- 一次対応：お客様窓口にて迅速な初期対応
- 調査・検討：個人情報保護責任者による詳細調査
- 改善措置：必要に応じた業務改善・システム改修
- 回答・報告：お客様への詳細回答と今後の対策説明
9.2 外部相談窓口
当社での解決が困難な場合、以下の外部機関もご利用いただけます：
- 個人情報保護委員会（個人情報保護法に関する相談）
- 国民生活センター（消費者相談）
- 各地域の消費生活センター（地域での相談）